航空服务

随着我国经济发展,经济总量仍保持中高速增长,居民收入持续增加;消费潜力进一步释放,消费方式升级;经济结构转型升级,现代服务业加快发展;带薪休假制度不断完善,出国签证便利化利好,旅游业快速发展;电商物流快速增长,快递业务爆发式增长;全方位对外开放,一带一路建设、京津冀协同发展、长江经济带以及自贸区等重大战略深入推进;新型城镇化提出新要求;区域协调发展和产业转移加快推进;全面建成小康社会,基本公共服务均等化推进;综合运输体系融合发展。这些综合因素构成了我国民航发展在未来相当长一段时期将有重要的发展机遇。 

201612月国家发展改革委、交通部、中国民用航空局联合发不了《关于中国民用航空发展第十三个五年规划的通知》,“十三五规划”阐明民航行业未来五年发展的指导思想、基本原则、目标要求、重大举措。描绘了到2020年民航的发展蓝图,即基本建成安全、便捷、高效、绿色的现代民用航空系统,满足国家全面建成小康社会的需要。航空运输持续安全,航空服务网络更加完善,基础设施保障能力全面增强,行业治理能力明显加强,运输质量和效率大幅提升,国际竞争力和影响力不断提高,创新能力更加突出,在国家综合交通运输体系中的作用更加凸显。航空运输在综合交通中的比重进一步提升,旅客周转量比重达到28%。运输总周转量达到1420亿吨公里,旅客运输量7.2亿人次,货邮运输量850万吨,年均分别增长10.8%10.4%6.2%。保障能力全面提升,运输机场数量达到260个左右,基本建成布局合理、功能完善、安全高效的机场网络。

中国名航有关专家讲:“按照我国民航发展目标,到2020年,我国民航市场将达到目前美国民航市场的水平。目前全美航空公司从业人员超过70万人,而我国的从业人员不足20万,有近50万人的缺口。这个数字也许会根据行业的发展和员工配置而有所调整,但可以肯定的是,在未来很长一段时间内,我国航空人才都将处于短缺状态。”另据统计,航空公司每年增加客机30余架,一般一架150座左右的客机,从空乘人员到地面配套管理、服务人才至少需要150人,300座以上的超大型飞机需要的员工更多,“空姐”就需72名,加上飞行员、空勤、地面服务、航空机务各类配套岗位120余人,整架飞机需200余人的班子。由此推断,航空服务体系的构建需要大量的人才支持。

广州白云国际机场

培养目标:航空服务专业主要培养培养德、智、体、美全面发展,具有较高政治素质、遵纪守法、注重礼仪,有一定的口语表达能力和英语基础,熟练掌握航空服务专业知识和基本技能;具有良好的职业道德、较强的服务意识与公关、协调及灵活应变能力,能为旅客提供高品位、高质量的机场客服、安检、值机、商贸等地面服务或到航空公司、航空票务公司、高速动车相关岗位工作的应用型服务人才与管理人才。

主要课程:民航服务礼仪、形体训练、民航乘务英语、化妆、医疗常识与急救、客舱设备与管理、普通话、演讲与口才技巧、航空公司市场营销、航空运输地理、民航乘务服务、应用文写作、机场管理与服务专业课程。

就业岗位:要从事空中乘务、民航地面服务、旅游与酒店服务、空中安全和客舱管理、安检、票务等岗位。

证书:民航上岗证。

毕业生主要就业企业:白云国际机场、深圳宝安国际机场、中国南方航空公司、深圳航空公司、广州携程国际旅行社有限公司等。

主要就业岗位:

1)各大航空公司,就广州范围类,有100多家国内国际航空公司设置总公司或分公司。可以提供空乘、票务、地勤、营销等岗位。

2)机场,珠三角地区就有7大机场,包括广州白云国际机场、深圳保安国际机场、 揭阳潮汕机场粤西国际机场湛江机场、梅州机场、惠州机场等。同时广州白云国际机场第二航站楼正式投入运行,广州第二机场正在筹建中。机场可以提供值机员、安检员、广播员、票务员、行李查询员、贵宾室服务员等岗位。

3)旅行社与各大相关机票代理机构,不完全统计国内就有26000多家旅行社注册,同时包括携程、途牛、去哪儿等互联网旅游服务公司。这类公司可以提供大量的票务员岗位。